1063286043712743
Voorkom winkeldiefstallen
Krijg hier een schat van informatie

Page content

Winst: 60% meer door te mikken op sterke klantenervaring

We weten allemaal dat een slechte klantenervaring – het personeel is niet vriendelijk of de consument moet te lang wachten – behoorlijk wat omzet kan kosten.

De vraag is ook of retailers een dergelijke ervaring nog kunnen ten goede keren of dat ze een klant dan definitief kwijt zijn.

Volgens de Amerikaanse computerfabrikant Hewlett Packard kost het in ieder geval bloed, zweet en tranen om een slechte klantenervaring weer goed te maken.

Want er zouden liefst twaalf positieve ervaringen nodig zijn om één slechte weer goed te maken.

Voorts bekende HP dat inspanningen om vooral te focussen op een positieve “customer experience” wel degelijk behoorlijk wat kunnen opleveren: de winst kan in dat geval tot 60% hoger liggen dan bij de concurrenten.

Er is volgens HP zoveel evidentie dat de nadruk moet liggen op het bieden van positieve klantenervaring, dat het onbegrijpelijk blijft dat sommige bedrijven in het algemeen en retailers in het bijzonder daar niet een absolute topprioriteit van maken.

Comment Section

0 reacties op “Winst: 60% meer door te mikken op sterke klantenervaring

Plaats een reactie


*